Bahagian ini mengandungi 12 Soalan. Sila beri maklum balas kepada pernyataan-pernyataan yang berikut dalam konteks semasa. Kami menghargai maklum balas yang jujur dan rasional daripada anda. Klik butang Ya jika anda setuju dan klik butang Tidak jika anda tidak setuju.
Soalan | Pilihan jawapan |
---|---|
1. Pegawai/kakitangan memberikan layanan yang baik kepada pelanggan |
Ya
Tidak
|
2. Pegawai berkebolehan untuk merujuk pelanggan kepada sumber yang tepat |
Ya
Tidak
|
3. Pegawai/kakitangan mematuhi piagam pelanggan |
Ya
Tidak
|
4. Tiada unsur salah guna kuasa oleh pegawai/kakitangan semasa berurusan |
Ya
Tidak
|
5. Pegawai/kakitangan menjaga hubungan yang baik bersama pelanggan |
Ya
Tidak
|
6. Pegawai/kakitangan sentiasa mengamalkan sikap profesionalisme semasa berurusan |
Ya
Tidak
|
7. Pegawai/kakitangan menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan |
Ya
Tidak
|
8. Pegawai/kakitangan mengucapkan terima kasih setelah selesai berurusan dengan pelanggan |
Ya
Tidak
|
9. Pegawai/kakitangan mengamalkan sikap bertimbang rasa semasa membantu pelanggan |
Ya
Tidak
|
10. Pegawai/kakitangan sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan semasa dan setelah berurusan |
Ya
Tidak
|
11. Pegawai/kakitangan menepati waktu |
Ya
Tidak
|
12. Ruangan menunggu yang selesa dan kondusif di pejabat |
Ya
Tidak
|